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【灃東集團熱力公司】心系百姓冷暖 服務千家萬戶
2019年11月19日 09:05:52訪問:130

隨著天氣日漸變冷,熱力公司一年一度的供熱工作如火如荼地展開了。為確保供熱質量,公司今冬提早謀劃、提前動手,提前5天啟動“三供一業”移交改造小區——中車家屬區、石化社區供熱站點熱源點火調試,提前3天啟動六村堡供熱站點火調試,全面展開今冬供暖工作。

       工作啟動后,公司供熱分區包抓專管員第一時間知會包抓用戶,敦促大家及時開啟二次管網閥門、循環泵等相關設備,隨時注溫度上升情況,及時反饋發現問題。

武警工程大學在“預供熱”過程中,就發現了二次管網溫度持續無法上升問題。熱力公司接到問題反饋后,高度重視,第一時間成立問題調查小組,并由公司總工程師帶頭前往學校換熱站現場排查問題,經過多方爭分奪秒地排查、調試,問題終于在最短時間內解決,保證了廣大官兵學員正常用熱、溫暖過冬。為此校方領導專程電話致謝熱力公司負責人,對此次問題處理效率、服務工作質量高度贊揚。

同時為進一步升級用戶服務體系,提升“三供一業”改造小區直管到戶服務感知度,熱力公司創新工作舉措,發動公司各部門力量,配置人力,成立供熱應急服務小組。小組成員不論晴天下雨、不分白晝夜晚,放棄周末休息,開展上門服務,解決群眾所急,讓用戶遇到供熱問題能就近找到人、找對人,讓熱力服務真正走進千家萬戶。

上門服務時,工作人員攀高爬低排氣放水、排查問題,氣水不受管控一噴而出,大家袖口濕了、褲角臟了,忙碌一整天嗓子也啞了;吃飯時間家家戶戶飄出飯香,工作人員依然忍住饑餓堅守崗位,急用戶所急地挨家挨戶解決投訴,直至每天問題處理總結完成才停下腳步。

正是有了這么一群敬業奉獻、舍小家為大家的熱力人,車輛廠家屬區業主的暖氣片熱了、投訴量少了,心也暖了。車輛廠家屬區南花園孫女士說:“我家的暖氣一直不太熱,這一改造,可真是解決大問題了,今年家里暖和多了!”而車輛廠東區郭大爺也感嘆說:“我們家就我們老兩口,往年遇到暖氣問題總是要等好久才有人來處理,今年小區這幫子熱力工作人員,有問題了立即上門,爬上爬下處理,真的太暖心了”。

“心系民生、情暖萬家”一直是灃東熱力的初心和使命。今冬,熱力人用服務和態度詮釋著供暖人的“初心”,用行動和效率踐行著供暖人的“使命”,用安全和平穩運行保障著轄區居民度過一個溫馨祥和的“暖冬”(通訊員:蘇闊翔)

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